Більшість агенцій звітують ROAS на основі онлайн-конверсій. Це обманчиво — якщо у вас 40% продажів закриваються по телефону або в шоурумі, ваш реальний ROAS у 2–3 рази вищий за той, що бачить Google Ads. Розбираємо, як правильно це порахувати.
TL;DR — зливайте офлайн-конверсії назад у Google Ads через Conversions API. Тоді Smart Bidding знає реальну цінність клієнта і починає оптимізувати під неї, а не під «заявку».
Що таке справжній ROAS
Класична формула — це (дохід / витрати) × 100%. Але якщо ваш Google Ads бачить тільки 60% воронки, а решта 40% — це дзвінки, візити в шоурум, замовлення через месенджер — ви недооцінюєте кампанії і платформа недокручує ставки.
3 кроки, щоб виправити
- Підключіть offline conversion tracking. Google Ads → Conversions → Import. Завантажуйте CSV з gclid + сумою угоди раз на день.
- Налаштуйте Customer Match. Завантажуйте email-и/телефони клієнтів, які купили, назад у Google. Алгоритм навчиться шукати подібних.
- Конвертуйте дзвінки. Call tracking (Ringostat, Stream Telecom) → CRM → Google Ads. Замикайте цикл.
Як виглядає різниця в цифрах
Наш кейс з нішею преміум-меблів за 2025 рік:
- ROAS, як бачив Google Ads: 2.1×
- ROAS з підключеними дзвінками + офлайн-візитами: 4.6×
- Через 60 днів після включення Conversions API CPA впав на 38%
Висновки
Якщо у вас більше 20% продажів офлайн і ви не зливаєте їх назад у Google — ви платите за рекламу більше, ніж потрібно, і отримуєте менше клієнтів. Це не складно технічно, але вимагає узгодженості між маркетингом і відділом продажів.
Часті запитання
Що вважається «добрим» ROAS?
Як передати офлайн-продажі в Google Ads?
Чи потрібен для цього call tracking?
Скільки часу до ефекту від Conversions API?
