SERM — управління репутацією в пошукових системах
SERM (Search Engine Reputation Management) — це робота з пошуковою видачею за вашим брендом: витіснення негативу, формування позитивного інформаційного поля, керування підказками Google і робота з сайтами-відгуковиками. Особливо важливо для компаній і публічних людей, чию репутацію навмисно псують конкуренти або незадоволені користувачі.
Що таке SERM і як він працює
SERM — це управління тим, що бачить користувач, коли вводить у Google назву вашої компанії, ПІБ керівника або назву продукту. Якщо в топ-10 за брендовим запитом висить негативна стаття, скарга на otzyvua.net, відео з критикою або сайт зі скаргами на ФОПів — близько 70% потенційних клієнтів просто не доходять до сторінки контактів.
На відміну від класичного SEO, де ми пишемо контент для широких запитів, SERM сфокусований на брендових запитах: «назва компанії», «назва компанії відгуки», «ПІБ керівник», «бренд + шахрайство». Завдання — витіснити негативні джерела з топ-10 за рахунок створення й просування власних позитивних ресурсів, статей-відгуків на трастових майданчиках, профілів у соцмережах і відео на YouTube.
Хто потребує SERM найчастіше
Інтернет-магазини й сервісні компанії, проти яких діє організована конкуренція з фейковими відгуками. Медичні клініки, юридичні фірми, забудовники — там, де одна негативна публікація може коштувати десятки клієнтів на місяць. Публічні люди (політики, спортсмени, артисти, топ-менеджери), чий персональний бренд впливає на бізнес.
Окремий випадок — компанії після кризи: невдалий запуск продукту, скандал у соцмережах, конфлікт зі співробітником, що потрапив у медіа. SERM допомагає за 3–6 місяців витіснити з топ-10 матеріали, які ще довго формуватимуть негативне сприйняття.
Які роботи входять у SERM
Починаємо з SERM-аудиту: збираємо всі результати за брендовими запитами в Google, аналізуємо тональність, визначаємо джерела негативу і їхні позиції. Складаємо план витіснення — список майданчиків, які треба прокачати в топ замість негативних.
Далі — створення контенту: статті-кейси на vc.ua, ain.ua, dou.ua, відгуки на otzyvua, прайс, ukrface; інтерв'ю з керівником, відео на YouTube, оптимізовані Wikipedia/Wikidata-сторінки (де це доречно). Паралельно — робота з Google Business: підняття рейтингу, відповіді на негативні відгуки, генерація живих позитивних відгуків від реальних клієнтів.
Додатково — управління підказками в пошуковому рядку Google (auto-suggest) і робота з агрегаторами відгуків. У запущених випадках допомагаємо з юридичним зверненням про видалення наклепницького контенту через DMCA або українське законодавство.
Чотири фази —від брифу до зростання.
Дослідження ніші
Збираємо семантику, кластеризуємо за інтентами, аналізуємо конкурентів і їх беклінк-профілі.
Технічний фундамент
Фіксуємо помилки індексації, налаштовуємо schema.org, Core Web Vitals, sitemap, robots.txt і canonical.
Контент і структура
Створюємо нові сторінки під комерційні запити, дописуємо тексти з урахуванням E-E-A-T і LSI.
Аналітика і зростання
Looker Studio дашборд із позиціями, трафіком, заявками. Щомісячна оптимізація без щомісячних PDF-звітів.
Часті питання
про цю послугу.
Що таке SERM і чим він відрізняється від SMM?
Чи можна повністю видалити негативні відгуки з інтернету?
За скільки часу видно ефект від SERM?
Скільки коштує SERM?
Чи працюєте ви з персональним SERM (для публічних людей)?
Чи накручуєте ви відгуки?
Готові обговорити проєкт?
Розрахуємо вартість і строки за 24 години після брифу.