Те, що людина купує, багато про неї говорить — покупки це спосіб самовираження. На цьому психологічному механізмі будується потужний прийом в e-commerce: емоційний зв’язок покупця з «персонажем» бренду (NPC — non-player character, неігровий персонаж).

Емоційний зв’язок з персонажем

Читачі співпереживають героям книг, гравці — персонажам ігор, причому гравець не просто спостерігає, а впливає на долю героя. Найсильніше прив’язка до функціональних персонажів — тих, хто допомагає рухатися до мети. Марних не люблять ні в грі, ні в житті.

Що таке парасоціальний зв’язок

Ще в минулому столітті вчені описали односторонній зв’язок із медіаперсоною — коли глядач сприймає телеведучого майже як друга. Він виникає за трьох умов:

• невербальна комунікація;
• привабливий образ, з яким легко себе асоціювати;
• пряме звернення до людини.

Як це працює в UX магазину

Ті ж три умови покупець підсвідомо шукає на сайті. Приклад: у бутику одягу — фото впевненої, стильно вдягненої людини, яка дивиться прямо на вас, і підпис «Вдягніться краще за свого боса». Цього достатньо, щоб клієнт уявив себе в цьому образі. Умови виконані: є задача й інструмент (кнопка «Купити»), зрозумілий візуал, пряме звернення. Що довше людина взаємодіє із сайтом, то сильніше відчуття, що бренд щиро бажає їй успіху.

Довгострокові відносини

Залучити покупця мало — важливо втримати. Вибудовуйте послідовну комунікацію: вітальний лист із бонусом → корисна інформація про продукт → запрошення у спільноту → регулярні листи про новинки із запрошенням повернутися, завантажити застосунок, поділитися фото. Зв’язок із брендом — це система, а не один банер.

Спроєктуємо інтернет-магазин, який продає, а не просто показує товар →