Эффективность использования NPC в электронной коммерции

То, что человек покупает, многое о нём говорит — покупки это способ самовыражения. На этом психологическом механизме строится мощный приём в e-commerce: эмоциональная связь покупателя с «персонажем» бренда (NPC — non-player character, неигровой персонаж).

Эмоциональная связь с персонажем

Читатели сопереживают героям книг, игроки — персонажам игр, причём игрок не просто наблюдает, а влияет на судьбу героя. Сильнее всего привязка к функциональным персонажам — тем, кто помогает двигаться к цели. Бесполезных не любят ни в игре, ни в жизни.

Что такое парасоциальная связь

Ещё в прошлом веке учёные описали одностороннюю связь с медиаперсоной — когда зритель воспринимает телеведущего почти как друга. Она возникает при трёх условиях:

• невербальная коммуникация;
• привлекательный образ, с которым легко себя ассоциировать;
• прямое обращение к человеку.

Как это работает в UX магазина

Те же три условия покупатель подсознательно ищет на сайте. Пример: в бутике одежды — фото уверенного, стильно одетого человека, который смотрит прямо на вас, и подпись «Оденьтесь лучше, чем ваш босс». Этого достаточно, чтобы клиент представил себя в этом образе. Условия выполнены: есть задача и инструмент (кнопка «Купить»), понятный визуал, прямое обращение. Чем дольше человек взаимодействует с сайтом, тем сильнее ощущение, что бренд искренне желает ему успеха.

Долгосрочные отношения

Привлечь покупателя мало — важно удержать. Выстраивайте последовательную коммуникацию: приветственное письмо с бонусом → полезная информация о продукте → приглашение в сообщество → регулярные письма о новинках с приглашением вернуться, скачать приложение, поделиться фото. Связь с брендом — это система, а не один баннер.

Спроектируем интернет-магазин, который продаёт, а не просто показывает товар →